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“敏捷制造”在法因數控管理中的延伸

作者：建筑鋼結構網(wǎng)    
時(shí)間：2009-12-23 09:23:38 [收藏]

    在信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，我們的商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，IT技術(shù)對現代社會(huì )的生產(chǎn)、工作的影響已經(jīng)無(wú)處不在了。以信息革命為主要內涵的新經(jīng)濟的出現，給正在工業(yè)化的我國帶來(lái)了新的選擇，使我國可以有別于先工業(yè)化再信息化的老路，立足于信息革命的成果，推進(jìn)工業(yè)化，享受工業(yè)化和信息化對經(jīng)濟增長(cháng)的雙重推動(dòng)，實(shí)現超越式發(fā)展，以推動(dòng)我國國民經(jīng)濟增長(cháng)方式向保護環(huán)境、節約資源、促進(jìn)可持續發(fā)展的內涵集約型方式轉變。

    法因數控屬于傳統制造業(yè)之一的企業(yè)，雖然制造業(yè)受WTO的沖擊不像汽車(chē)工業(yè)那么劇烈，但是對于法因數控發(fā)展與管理來(lái)說(shuō)同樣存在挑戰。有一點(diǎn)很明顯那就是，客戶(hù)的需求明顯提高，越來(lái)越注重價(jià)值、投資回報以及擁有可控總成本。于是增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、加強終端銷(xiāo)售成為公司的重要改革。一邊是廣闊的前景，一邊是相對落后的現狀，面對挑戰，眾多的制造業(yè)企業(yè)該怎樣抓住機會(huì )以求發(fā)展呢？那么又究竟是什么造成了我國制造行業(yè)目前相對落后的局面？

    諸多權威媒體市場(chǎng)調查表明：目前我國絕大多數制造企業(yè)缺乏快速反應機制。我國目前許多制造企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)品設計，產(chǎn)品銷(xiāo)售與項目管理，還是采購、物流等方面的反應能力與應變能力不夠強，影響了行業(yè)整體的發(fā)展。企業(yè)間的多元化競爭日趨激烈，企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗，就必須降低傳統成本，而企業(yè)的采購、庫存、生產(chǎn)配比等環(huán)節是企業(yè)（尤其是生產(chǎn)裝配型企業(yè)）成本的重中之重，依靠傳統的手段（手工管理、傳統的仿照手工管理的計算機管理）對這些環(huán)節進(jìn)行管理，無(wú)法使企業(yè)的采購、銷(xiāo)售、庫存、生產(chǎn)配比等環(huán)節的信息數據及時(shí)溝通、適時(shí)共享，造成大量的盲目采購、庫存積壓、生產(chǎn)配比失衡等現象，不僅降低了效率，也為企業(yè)增加了不必要的成本。

    于是曾經(jīng)在很多行業(yè)里創(chuàng )造過(guò)奇跡的信息化管理，進(jìn)入了諸多制造企業(yè)有識之士的視野。除在傳統的設計生產(chǎn)制造之外，重視企業(yè)信息化建設，大家普遍認為：信息化將是提高公司競爭優(yōu)勢的法寶之一。因為大家同時(shí)發(fā)現，對于目前的中國企業(yè)而言，尤其是像我們法因數控生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)于一體的企業(yè)，管理信息化的建設是企業(yè)信息化建設的重中之重。只有實(shí)現協(xié)同化、動(dòng)態(tài)化、關(guān)聯(lián)化、標準化管理，才有可能在行業(yè)中全面貫徹信息化建設，實(shí)現企業(yè)的目標管理（MBO）、全面質(zhì)量管理（TQM）、事業(yè)重組（Restructuring）、適時(shí)/敏捷制造（JIT），從而最終提高企業(yè)的核心競爭力。

    “十五”期間，我國制造業(yè)信息化向縱深突破，目前已經(jīng)建立起一個(gè)從國家、省、重點(diǎn)城市到試點(diǎn)示范企業(yè)的四級工作體系。全國近2000家企業(yè)已全面啟動(dòng)了信息化試點(diǎn)示范工作，投資規模達到了76.3億元，信息化指數達到了18%。制造業(yè)信息化在我國已經(jīng)初步形成了良好的發(fā)展態(tài)勢。然而，我們也必須清醒的看到，我國制造業(yè)信息化還面臨著(zhù)很多問(wèn)題，還不能完全適應企業(yè)發(fā)展的需要。

    作為企業(yè)信息化的主要內容之一，管理信息化目前最大的問(wèn)題是在管理的思想和理念上，很多企業(yè)家，特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導對管理的理念并不清楚，進(jìn)行的都是樸素和直觀(guān)的管理，缺乏科學(xué)管理的理念，他們對于數字化管理的認識尤為不足。我公司領(lǐng)導也同樣重視企業(yè)的信息化建設，注重提高公司員工的綜合素質(zhì)。近幾年來(lái)，從PC普及辦公自動(dòng)化到網(wǎng)絡(luò )鋪建以及網(wǎng)站改革等逐漸到位并且應用取得良好效果，對于公司的管理基礎投入和使用均做了大量的深入探索和細致工作。在樹(shù)立企業(yè)形象和強化品牌競爭力方面，取得了比較明顯的效果。幾年來(lái)在信息化思路受眾多知名廠(chǎng)商、領(lǐng)軍企業(yè)、以及國家信息化產(chǎn)業(yè)所指引，正確認知企業(yè)信息化需分三步走，第一步是內部硬件、辦公設施建設，已完成，第二步是網(wǎng)絡(luò )改造、網(wǎng)站建設系統，已完成，第三步是協(xié)同應用系統。此次協(xié)同辦公管理建設內容，主要是圍繞公司管理和營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理來(lái)完成的。

    法因數控是濟南高新的龍頭企業(yè)，不僅帶動(dòng)了濟南單方面的經(jīng)濟、納稅的提升，同時(shí)在機械制造行業(yè)有著(zhù)卓越的名氣。但是作為企業(yè)的管理，作為制造業(yè)的法因數控對于公司的管理發(fā)展，所要面臨的問(wèn)題，法因數控準備好了嗎？



    提示一：企業(yè)的管理

    不能否認法因數控公司同樣在管理中面臨待解決的問(wèn)題：例如公司日趨壯大，機構增多、人員增多，具體細節領(lǐng)導很難控制、執行力在減弱；溝通層級增多，反應速度趨緩；市場(chǎng)變化快速，競爭對手不斷涌現，競爭策略層出不窮，應對策略無(wú)法做到準確有力，難以準確快速把握市場(chǎng)需求；營(yíng)銷(xiāo)中心在滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求的基礎上，卻不能更合理的調控銷(xiāo)售進(jìn)程、產(chǎn)品供應，控制庫存風(fēng)險、信用風(fēng)險到最佳；全國各地8個(gè)辦事處等機構的建立，對公司領(lǐng)導的跨地域管理能力、執行力提出了更高的要求，層層的溝通機制，使得許多信息不能在最短時(shí)間內，讓相關(guān)人員獲得相關(guān)信息，信息在層層傳遞中衰竭嚴重，同時(shí)處理時(shí)效性大大降低；管理中經(jīng)常出現需要來(lái)做決策的領(lǐng)導了解信息最少，無(wú)權作決定的基層人員了解信息最多，信息嚴重不對稱(chēng)，導致領(lǐng)導決策的盲目性增大，如何讓所有的部門(mén)及分支機構的溝通高效如一體？公司高層領(lǐng)導經(jīng)常出差在外，對中層管理人的工作計劃安排、時(shí)間分配在了哪些工作上、公司重點(diǎn)項目進(jìn)展狀況如何？遇到了哪些問(wèn)題？不能將他們的工作讓高層領(lǐng)導變得可視，以及公司的財務(wù)等相關(guān)數據報表，領(lǐng)導不能隨時(shí)查詢(xún)等問(wèn)題給整個(gè)公司管理帶來(lái)新的挑戰。

    詳細列舉問(wèn)題如下：

    1、市場(chǎng)的快速變化、競爭對手的不斷涌現、競爭策略層出不窮，應對策略無(wú)法做到準確有力，難以準確快速把握市場(chǎng)需求；規模擴大人員增加，人員分散無(wú)法集中管理、信息滯后、多層次溝通信息衰減執行力變弱等問(wèn)題往往讓銷(xiāo)售公司處于市場(chǎng)上的滯后、一種管理上的被動(dòng)。

    2、以我公司目前使用的硬件設施，完全不能及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)響應。對于銷(xiāo)售、管理，溝通方式我公司目前以手工處理為主，靠電話(huà)、傳真、會(huì )議、文件、電子郵件等傳遞信息，銷(xiāo)售管理信息化水平較低，嚴重制約著(zhù)管理水平的進(jìn)一步提高，對于信息的交流互換帶來(lái)諸多不便及存在安全隱患。

    3、人員機構的壯大，往往不能做到協(xié)作如一體的有效溝通機制。部門(mén)間合作困難，公司信息整合困難、人員分散、通訊費用增加，信息交流的方式緩慢，使整個(gè)工作效率大大降低。公司領(lǐng)導經(jīng)常出差在外，對公司人員的工作計劃安排、時(shí)間分配在了哪些工作上、銷(xiāo)售重點(diǎn)項目進(jìn)展狀況如何？遇到了哪些問(wèn)題？不能將基層人員的工作讓領(lǐng)導變得可視，以及公司的財務(wù)等相關(guān)數據報表，也不能隨時(shí)把控。

    4、銷(xiāo)售支持資料不能被及時(shí)有效的送達相應人員，沒(méi)有良好存檔管理；培訓資料，不能達成共享協(xié)作。公司在滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求的基礎上，卻不能更合理的調控銷(xiāo)售進(jìn)程、產(chǎn)品供應，控制庫存風(fēng)險、信用風(fēng)險到最佳。

    5、作為管理，即使有好的思路卻不能得到好的執行，缺少一種系統化、規范化管理的工具。各地銷(xiāo)售中心都已經(jīng)配備臺式機，但是數據信息交流、辦公不能達到有效協(xié)作，每個(gè)中心處于“數據孤島”，缺少一個(gè)統一規范的控制管理運營(yíng)平臺。

    6、管理模式亟待改進(jìn)我公司采用傳統的以“職能管理”為核心的企業(yè)管理模式，企業(yè)管理層次重疊、職能存在交叉，因而容易造成較高的管理費用，我認為，現我公司內部信息溝通的渠道較長(cháng)、信息傳遞的時(shí)間較長(cháng)，造成內部溝通成本增加，并容易導致時(shí)機延誤甚至決策失誤。我認為部分流程涉及部門(mén)人員責、權、利不完全匹配，流程中控制點(diǎn)有些地方環(huán)節過(guò)多，而有些地方存在空白。對整個(gè)流程的運作效率缺乏監控，尤其在意外事項的處理方面，顯示出流程的靈活性差、應對能力弱、監控體制不完善等問(wèn)題。

    7、管理手段嚴重不足目前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、管理等活動(dòng)以手工處理為主，靠電話(huà)、傳真、會(huì )議、文件等傳遞信息，企業(yè)管理信息化水平較低，嚴重制約著(zhù)管理水平的進(jìn)一步提高。員工計算機環(huán)境較好，觀(guān)念水平一般，難以有效運用計算機進(jìn)行管理。因此員工計算機應用觀(guān)念及水平亟待進(jìn)一步提高，才能適應企業(yè)信息化建設的要求。

    8、跨部門(mén)、跨地域協(xié)作問(wèn)題與目前大多數國企一樣，我們公司的組織結構比較復雜，各種部門(mén)可計10多個(gè)，還有外地辦事處以及遍布全國的合作伙伴。這些機構和團隊成員分布在不同的地理位置，彼此之間交互的信息呈爆炸式增長(cháng)，協(xié)調管理費用非常高。大量工作需要不同部門(mén)的人員組成臨時(shí)性的項目小組，例如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，新的渠道拓展、新的市場(chǎng)活動(dòng)等等，現有的系統和或者ERP等系統不能解決這些跨部門(mén)、跨地域的非固定流程，他們之間的協(xié)作主要還是基于電話(huà)、E-Mail和服務(wù)器文件共享等，效率低下，不能實(shí)時(shí)互動(dòng)，也存在較大的安全隱患。

    9、移動(dòng)辦公問(wèn)題我們公司的領(lǐng)導幾乎一半的時(shí)間都忙碌在外，移動(dòng)辦公成為他們最主要的工作方式。移動(dòng)辦公離不開(kāi)筆記本電腦，但是如果沒(méi)有良好的通訊和信息共享，筆記本電腦也只是一個(gè)移動(dòng)的“信息孤島”而已。領(lǐng)導出差在外時(shí)，在公司的其他人員當需用申請支持、申報項目時(shí)，也只能通過(guò)打電話(huà)和E-Mail與領(lǐng)導聯(lián)系，因為地域的阻隔，往往不能快速響應，貽誤了商機；即使掌握一些有價(jià)值的市場(chǎng)信息，也沒(méi)辦法及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)導深入溝通；對總公司來(lái)說(shuō)，激烈的競爭需要動(dòng)態(tài)的管理。因此我個(gè)人認為：如何充分發(fā)揮現有IT應用系統和領(lǐng)先的通訊設施，實(shí)現跨部門(mén)、跨地域的協(xié)同工作，全面滿(mǎn)足移動(dòng)辦公的需要，提高業(yè)務(wù)管理效率，成為法因數控迫切需要實(shí)現的問(wèn)題。企業(yè)“以人為本”如何以信息化為平臺打造出人性化規范化的“敏捷組織”團隊，全面提升公司對人、事件、知識、時(shí)間的規范管理，如何以信息化加強溝通協(xié)作提高辦公/管理效率是公司在當前迫在眉梢之事。



    提示二：敏捷制造

    面對日本企業(yè)的競爭壓力，1991年里海大學(xué)的艾科卡研究所應美國國會(huì )的委托，完成了一份“21世紀制造企業(yè)戰略”的報告以提高美國企業(yè)的全球競爭力。在這篇報告里提出了“敏捷制造”的戰略思想，它描繪了一幅在2006年以前實(shí)現敏捷模式的遠景?！懊艚葜圃臁闭芾碚J為，以信息技術(shù)為基礎，在全球一體化或地區一體化的金融環(huán)境和政治環(huán)境中，通過(guò)臨時(shí)聯(lián)合那些能適應環(huán)境變化的企業(yè)，組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同承擔風(fēng)險，分擔義務(wù)，共享成果，迅速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，響應市場(chǎng)需求。

    例如典型案例：佳能 vs. 施樂(lè )，豐田VS通用等等很多的類(lèi)似案例，通過(guò)別人的失敗無(wú)疑讓我們想到了“敏捷制造”的關(guān)鍵思想是什么？

    1、從單一企業(yè)的封閉制造體系向跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地區的行業(yè)聯(lián)盟發(fā)展。

    2、以市場(chǎng)為主導，通過(guò)及時(shí)調整企業(yè)內部流程，選擇最佳外部資源，以適應市場(chǎng)需求的變化。

    3、從一線(xiàn)工人到高層領(lǐng)導，從核心企業(yè)到外部的聯(lián)盟企業(yè)，都是敏捷制造的實(shí)踐者，通過(guò)信息快速反饋、指令及時(shí)傳達，最快響應客戶(hù)需求，降低成本，增加效益。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)。

    但是我認為僅僅有敏捷制造的管理靈魂是不夠的，所必須具有的還有敏捷組織。敏捷制造加快地了制造業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，降低生產(chǎn)成本與市場(chǎng)風(fēng)險，提升管理效率，從而全面增強了企業(yè)競爭力；敏捷制造是全球(區域)經(jīng)濟一體化、信息技術(shù)革命的產(chǎn)物，社會(huì )分工與專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展結果，是新經(jīng)濟的代表；隨著(zhù)敏捷制造哲理的成功實(shí)施，敏捷哲理逐步從生產(chǎn)制造過(guò)程向企業(yè)管理延伸，從制造業(yè)向其他行業(yè)，甚至政府、教育和各類(lèi)機構延伸；敏捷組織成為新經(jīng)濟時(shí)代的管理境界。因此我說(shuō)敏捷組織也同樣重要！

    今天作為法因數控的每個(gè)成員而言，也可能對于法因數控目前的現狀而感到滿(mǎn)足，或感到很樂(lè )觀(guān)。我想說(shuō)，作為法因數控是不是一個(gè)敏捷組織暫且不談，我列舉以下幾點(diǎn)看法因數控是否有作到？顧客至上，關(guān)注顧客，了解顧客的期望？以高度細分化、個(gè)性化市場(chǎng)為目標市場(chǎng)？建立良好的顧客關(guān)系，為顧客持續增加價(jià)值？開(kāi)放的組織，以人為本，廣泛協(xié)作？高投入的員工培訓？信息共享？充分利用員工的技能和知識？?jì)炔康暮屯獠康膮f(xié)作？兼顧環(huán)保問(wèn)題和社會(huì )價(jià)值？過(guò)程控制，市場(chǎng)快速反應？高柔性、分布的、并行的制造過(guò)程？扁平化的組織結構和自我管理的團隊？我認為只有這樣公司才真正能夠永遠保持活力，持續增長(cháng)的制作業(yè)企業(yè)，我更希望法因數控就是這樣的企業(yè)。

    剛才我列舉的也就是所謂的一個(gè)敏捷組織的特點(diǎn)。這同時(shí)讓我想起了，“中國制造”的敏捷性。溫州模式 vs. 敏捷制造：浙江制造特色大約為：1、以少積多2、外包3、速度4、精細。還有廣東模式 vs. 敏捷制造：來(lái)料加工、大進(jìn)大出、敢于迎接挑戰、勇于創(chuàng )新發(fā)明、搶市場(chǎng)的前端。因為浙、廣懂得敏捷制造，于是浙、廣贏(yíng)得了市場(chǎng)，贏(yíng)得了機會(huì )。

    我為此和浙、廣的企業(yè)家討論過(guò)，當然他們更清楚想成為敏捷組織是有很多管理挑戰的。因為制造業(yè)企業(yè)有多樣性：開(kāi)放的組織結構、易變性：動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)體系、復雜性：實(shí)時(shí)的管理流程。在傳統的方式，可以為某一個(gè)企業(yè)、特定的項目建立一套實(shí)現敏捷性的管理方法與軟件工具。但是，這樣就意味著(zhù)成本與時(shí)間的約束，實(shí)際上與敏捷性的思想相悖。于是就有人問(wèn)有沒(méi)有一套比較通用的，面向敏捷組織的管理方法？答案是：化繁為簡(jiǎn)，找到什么才是企業(yè)里最基礎的管理單元？尋找“企業(yè)管理的細胞組織”。



    提示三：管理的細胞

    那么什么是管理的“細胞”？于是有人說(shuō)是：資源？物料、庫存、人才資源、資金……是信息？各種報表、數據庫、文檔……是應用？財務(wù)、人事、ERP、CRM……對，沒(méi)有錯，我也承認這些在企業(yè)中都很重要。但是我們都知道一個(gè)問(wèn)題，那就是：你能用原子/分子來(lái)描述生物嗎？不是的，原子/分子是不能得出生命結論的。

    那企業(yè)管理者到底關(guān)注什么呢？管理的目標：開(kāi)發(fā)項目、市場(chǎng)活動(dòng)的管理、部門(mén)工作任務(wù)與績(jì)效的管理、審批流程的控制、銷(xiāo)售環(huán)節的管理、……！涉及的人員：項目的工作人員、績(jì)效考核的對象、流程涉及的角色、銷(xiāo)售員、經(jīng)理或者客戶(hù)、……！處理的過(guò)程：審批流程、數據匯總流程、項目進(jìn)展、工作規則、……！使用的信息：報表、數據庫、文檔、網(wǎng)頁(yè)、圖片或其他資料、溝通產(chǎn)生的文字、語(yǔ)音、視頻信息、……！于是我把上述歸類(lèi)與管理團隊的四大要素：目標、人員、過(guò)程、信息。而且是及時(shí)有效互動(dòng)的！



    提示四：團隊意識

    那什么才是團隊呢？我認為團隊是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jì)效目標以及工作方法，且以此自我約束。人員、目標、信息和過(guò)程是團隊的四大基本元素。根據加拿大新興企業(yè)調查報告說(shuō)：加拿大Saskatchewan大學(xué)Richard Long博士領(lǐng)導的小組對240個(gè)加拿大新興行業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究，發(fā)現大量企業(yè)已將基于個(gè)人的績(jì)效考核標準轉變?yōu)榛诠?、組織或者團隊的績(jì)效考核標準 。 最后我們不難發(fā)現一個(gè)結論是：廣義的團隊同等于管理的延伸。工作組、部門(mén)、整個(gè)公司，甚至是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都可以視為一個(gè)團隊，只要他們在結構和功能上具有相似的特點(diǎn)。在這樣的團隊中，其主要特點(diǎn)是每個(gè)團隊成員可能不再是個(gè)體的人，而是共同完成某些工作的，高協(xié)作性的內部組織。

    我看過(guò)一個(gè)很有意義的啟示：蛋黃的啟示，從習慣上來(lái)說(shuō)細胞總是一個(gè)很小的個(gè)體，要用顯微鏡來(lái)觀(guān)察。實(shí)際上蛋黃也是一個(gè)細胞，一個(gè)卵細胞 ，目前已知最大的細胞是鴕鳥(niǎo)的卵細胞，也就是鴕鳥(niǎo)蛋的蛋黃，直徑超過(guò)10厘米 。如果把整個(gè)工作組、部門(mén)、公司、產(chǎn)業(yè)鏈當作一個(gè)“蛋黃”來(lái)看，他們也不過(guò)是“細胞”，團隊的特例。

    這同時(shí)讓我想起了波音公司開(kāi)發(fā)波音777的故事/。當時(shí)波音公司面臨挑戰是項目的改進(jìn)工作猶如在滾雪球，生產(chǎn)尚未開(kāi)始，成本已經(jīng)很高了，產(chǎn)品在使用中給客戶(hù)造成的損失更加驚人。最后他們提出的解決之道是，先后組建了235個(gè)團隊，其中大部分團隊都是由波音公司人員和其他公司（包括航空公司）人員共同組成，它們分別從事新機型的設計和飛機部件的制造工作。這樣波音777就成功了。 這無(wú)疑要再回到團隊這個(gè)話(huà)題。一個(gè)企業(yè)內部最自然的團隊，是由組織結構所定義的部門(mén)或工作小組這可以稱(chēng)作為企業(yè)的基礎團隊；非常規的團隊通常具有跨部門(mén)、針對性等特點(diǎn)，且常常是非固定的，這被稱(chēng)作為企業(yè)內的非常規的團隊。



    提示五：打造一個(gè)敏捷的組織

    那么敏捷組織的團隊是什么樣呢？敏捷組織的團隊特征多數為：具備跨組織、跨地區、跨系統、跨網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)；支持移動(dòng)性工作、松散型組織、可變化流程。因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不斷有新項目合作與流程融合增加，各種跨組織、跨地區、跨系統、松散型的非常規團隊將更加普遍；業(yè)務(wù)合作聯(lián)盟的組成及其工作流程，都隨時(shí)可能根據市場(chǎng)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，團隊的管理需要快速適應這樣的變化；成員間的交流應該更加及時(shí)、準確，信息的收集、分析、發(fā)布應該更加快捷，而不管成員身在何處。

    是不是這些就足夠了呢？當然不是。還有，除企業(yè)內部的部門(mén)與業(yè)務(wù)管理外，還支持移動(dòng)辦公、遠程辦公、會(huì )議管理等各種事務(wù)，以及企業(yè)間的項目合作與工作流程。應用更廣！除企業(yè)內部人員外，還將包括供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴、客戶(hù)、兼職人員等相關(guān)人員，常常身處不同地方，移動(dòng)性強，并以不同角色參與多個(gè)團隊！流程需要快速建立，并可以隨時(shí)變化。協(xié)作的過(guò)程與結果同等重要，過(guò)程處理的專(zhuān)業(yè)化與通用化同等重要。不同流程也可能相互銜接！信息的多樣化，包括結構化、非結構化與流動(dòng)媒體數據，文檔、語(yǔ)音、視頻多媒體、多語(yǔ)言數據。信息同步、匯總、關(guān)聯(lián)、分析以及知識管理更加重要。



    提示六：從容銷(xiāo)售管理、有效掌控客戶(hù)

    例如作為法因數控營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理宋主任如何管理你的銷(xiāo)售團隊？能否解放業(yè)務(wù)主管，讓員工獨立去完成更有價(jià)值的任務(wù)？ 銷(xiāo)售，同樣是我們公司很重要的一部分。我們公司與其他很多企業(yè)一樣，銷(xiāo)售主管一般都是最為勞累的人員，他們每天要面對銷(xiāo)售目標的完成，同時(shí)要幫助每一個(gè)銷(xiāo)售人員分析他們手中的客戶(hù)，并需要定時(shí)的整理整個(gè)部門(mén)的客戶(hù)資料，手工分析哪些客戶(hù)具有價(jià)值，整個(gè)公司有多少銷(xiāo)售機會(huì )？如果有一套系統，能把營(yíng)銷(xiāo)中心的宋主任及其他銷(xiāo)售主管解放出來(lái)，讓員工自覺(jué)來(lái)完成更多重要更為價(jià)值的任務(wù)，我認為是當前重中之重的事。

    我公司營(yíng)銷(xiāo)中心全國分為八個(gè)大區，銷(xiāo)售員可能90%的時(shí)間都在外地，與客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商在一起，沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理也常出差在外：如何及時(shí)得到公司最新產(chǎn)品資料、市場(chǎng)資料、銷(xiāo)售政策？如何及時(shí)掌握銷(xiāo)售員每天的活動(dòng)安排、客戶(hù)資料、項目進(jìn)展？如何及時(shí)地對每一銷(xiāo)售項目提出解決方案、對競爭情況做出反應、對銷(xiāo)售條款進(jìn)行審核？銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )包括遍布全國的8個(gè)辦事處，更應該包括各地的經(jīng)銷(xiāo)商、代理，他們都在不同的地區、屬于不同的組織、使用不同的網(wǎng)絡(luò )與電腦系統：如何利用公網(wǎng)實(shí)現不同組織間的，高效、安全、可管理的網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)？如何建立一個(gè)跨組織的信息應用系統，實(shí)現以人為中心的應用體系？ 市場(chǎng)活動(dòng)頻繁，如何實(shí)現高效、及時(shí)的管理？市場(chǎng)活動(dòng)隨時(shí)啟動(dòng)，各不相同，周期短，任務(wù)急，如何及時(shí)部署，準確應用？

    市場(chǎng)活動(dòng)通常涉及不同部門(mén)（市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部）、不同企業(yè)（公關(guān)公司、當地合作伙伴）；市場(chǎng)活動(dòng)的管理貫穿到項目策劃、方案討論與實(shí)施、文案準備、現場(chǎng)管理、會(huì )后整理等完整過(guò)程； 還有，“定單產(chǎn)生到最后項目簽約”期間的詢(xún)價(jià)、報價(jià)、談判整個(gè)過(guò)程需要營(yíng)銷(xiāo)中心主管或宋主任的有效及時(shí)指導，保證簽單萬(wàn)無(wú)一失；簽約完畢，對生產(chǎn)總調度的生產(chǎn)單、相應物料、質(zhì)量、數量、發(fā)貨、數據匯總等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行時(shí)時(shí)有效溝通協(xié)作；對于突發(fā)事件，領(lǐng)導能夠及時(shí)下達決策；并能隨時(shí)和公司其他的設備原材料采購、儲運、財務(wù)、數據匯總等業(yè)務(wù)部門(mén)作到無(wú)逢銜接；李總或宋主任等其他領(lǐng)導能夠時(shí)時(shí)監控整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心單一地市或個(gè)人或單項目；定單項目產(chǎn)生到結束后數據匯總的全部過(guò)程，都能特意留存管理和項目進(jìn)展中溝通記錄，能夠更好更準更便捷的查詢(xún)歷史數據或環(huán)節事件，相關(guān)責任明確；讓“數據孤島”的單一部門(mén)，形成一個(gè)敏捷協(xié)作的團隊；

    如果通過(guò)一個(gè)平臺軟件能夠對銷(xiāo)售的訂單和需求快速做出反應。通過(guò)該系統，工作人員能夠及時(shí)了解相關(guān)工作積累的經(jīng)驗教訓，在第一時(shí)間對問(wèn)題進(jìn)行正確的反饋，確保工作任務(wù)的順利進(jìn)行。成為所在領(lǐng)域的行家里手，熟悉客戶(hù)的環(huán)境，了解客戶(hù)的需求，以專(zhuān)業(yè)的精神，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。



    提示七：人文、知識培訓與企業(yè)文化建設

    人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！諸多大企業(yè)出問(wèn)題的現實(shí)告訴我們，僅僅靠企業(yè)制度安排還是不行的，因為再完善的企業(yè)制度都會(huì )有漏洞，因而應該在強化企業(yè)制度安排的同時(shí)，還要注重人文知識素質(zhì)培訓的問(wèn)題，因為企業(yè)制度是人來(lái)制定的，而且需要人來(lái)執行，所以人的素質(zhì)培訓問(wèn)題不解決好，再好的企業(yè)制度安排，也都無(wú)法保證企業(yè)高效地穩定發(fā)展。所謂注重人的問(wèn)題，就是注重對人的價(jià)值理念的提升，也就是注重對企業(yè)文化的提升。一個(gè)人的成功不僅取決于能力，而且取決于性格，取決于價(jià)值；不僅僅取決于他們做什么，而是取決于他們究竟是怎么樣的人；不僅僅取決于這個(gè)公司是什么樣的，而是取決于這個(gè)公司是怎樣來(lái)管理的，取決于這個(gè)公司的企業(yè)文化是怎么樣的。

    隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化,競爭已經(jīng)從單一產(chǎn)品的價(jià)格戰、質(zhì)量戰、品牌戰，逐步演變?yōu)槟壳暗钠髽I(yè)綜合形象戰。理念是創(chuàng )新文化的核心，也是行為識別和視覺(jué)識別設計的基礎和依據。它如同一個(gè)人的思想，是組織決策與組織發(fā)展的內在推動(dòng)力和指導原則，是由宗旨、目標、價(jià)值觀(guān)念、精神、信念、作風(fēng)等精神層面的要素組成。它決定和明確昭示了我們的使命、目標、主張和行為準則。于是企業(yè)文化越來(lái)越被諸多管理人員看作是公司迫在眉梢之事。通過(guò)建立系統的規劃，通過(guò)營(yíng)造良好的內部系統――企業(yè)教育、員工行為規范以及對外經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)來(lái)展示自己的企業(yè)文化和企業(yè)形象，形成可供獨特識別的行為系統。

    北京點(diǎn)擊科技的總裁王志東先生是中國IT界著(zhù)名人士。從1992年開(kāi)始，王志東先后創(chuàng )辦了新天地信息技術(shù)研究所、四通利方信息技術(shù)有限公司和新浪網(wǎng)，是BDWin、中文之星、RichWin等著(zhù)名中文平臺產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人與總設計師，并歷任四通利方與新浪網(wǎng)的總裁兼CEO；他多次成功引入國際資本，成功領(lǐng)導新浪網(wǎng)作為全球最大中文門(mén)戶(hù)，并于2000年在NASDAQ（納斯達克）成功上市。2001年12月，王志東創(chuàng )建了北京點(diǎn)擊科技有限公司，以融合企業(yè)各種管理靈魂與手段，以企業(yè)管理為核心設計研發(fā)了國內第一款協(xié)同辦公管理軟件。他認為，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化既不是指企業(yè)搞文化活動(dòng)，也不是指企業(yè)搞形象設計，而是指人的價(jià)值理念，即人們在價(jià)值理念上對企業(yè)制度安排及企業(yè)發(fā)展戰略的認同，是人的內在自我約束。正因為企業(yè)文化是人的自我內在約束，因而應該在注重作為人的外在約束的制度安排的同時(shí)，還要注重從強化人的內在約束上考慮問(wèn)題。因此，應該注意對企業(yè)人文素質(zhì)的培養，企業(yè)文化的提升。

    企業(yè)文化大致包括三大內容，一是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化，即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應有的價(jià)值理念；二是管理性企業(yè)文化，即企業(yè)在管理活動(dòng)中所應有的價(jià)值理念；三是體制性企業(yè)文化，即企業(yè)在體制運轉中所應有的價(jià)值理念。我們強調提升企業(yè)文化，就是指應該從這三個(gè)方面全面地提升企業(yè)文化。

    我國企業(yè)文化還僅僅處于起步地位，因而更應該注重對企業(yè)文化的提升。我國某些企業(yè)出問(wèn)題的重要原因，就是因為沒(méi)有良好的企業(yè)文化，例如我國國有企業(yè)之所以平均主義的大鍋飯嚴重，就是因為人們沒(méi)有等級差別理念，即人的能力差別決定了人們的分工差別及收入差別的理念?？傊?，我們應該從其他企業(yè)出問(wèn)題的現象中，看到企業(yè)文化提升的重要性，加強對企業(yè)的企業(yè)文化的建設。于是點(diǎn)擊科技王志東先生通過(guò)協(xié)同管理軟件系統針對人、時(shí)間、事件、知識四個(gè)層面的管理，能夠體現出企業(yè)最直接、最容易觀(guān)察到的文化內容，使之成為企業(yè)總體形象的有力組成部分，并真正融入富有活力、凝聚力和進(jìn)取意識的企業(yè)文化之中。能更客觀(guān)的反映出一個(gè)公司的企業(yè)文化理念及其深層次的假設，并能成功塑造公司的整體環(huán)境素質(zhì)的提高。



    提示八：所有法因數控員工一起積累、利用、分享和創(chuàng )新知識

    知識管理被越來(lái)越多的企業(yè)所看重，但真正要做到有效的知識管理還有很長(cháng)的路需要走。知識管理一要靠制度、二要靠工具！在法因數控，對知識的理解應該是一個(gè)廣義的范圍，不僅僅只是文檔，對產(chǎn)品的說(shuō)明，客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程，市場(chǎng)活動(dòng)舉辦經(jīng)驗，企業(yè)文化…..等等所有這些業(yè)務(wù)信息都應該需要被利用，變成分享的知識。

    通過(guò)協(xié)同辦公系統，實(shí)現這樣的知識管理：在協(xié)同辦公系統中，針對不同的部門(mén)、不同人員、不同的分支機構、不同客戶(hù)建立個(gè)性化的知識庫，所有相關(guān)的文檔：公司的制度、流程、企業(yè)文化、公司的新聞、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文檔、工作報告、各類(lèi)外部信息等等都被有序放置到統一的數據庫中，根據角色權限進(jìn)行存儲。有了自己的知識庫，平常的工作變得十分的順暢；我們的員工需要什么文檔知識，只要通過(guò)智能查詢(xún)就可以獲得相應的知識去及時(shí)完成任務(wù)。 另外員工可以在協(xié)同辦公系統中建立了各種討論組：銷(xiāo)售討論組、項目討論組等等，通過(guò)討論組一起對以前的知識進(jìn)行創(chuàng )新并積累。知識的積累、共享、利用和共享生命周期的管理是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，相信在很短的時(shí)間中公司可借助協(xié)同辦公系統應該形成一套行之有效的知識管理的制度和機制！



    提示九：業(yè)務(wù)流程，規范運作、提升效率

    成功的企業(yè)一定在三個(gè)地方做的很好：企業(yè)文化、人力資源管理和業(yè)務(wù)流程規范，規范業(yè)務(wù)流程并不是一件很容易的事情、一個(gè)是企業(yè)在不斷變化、人員的角色也在不斷變化、還有企業(yè)中總有那么一些人員和部門(mén)他們總不按照公司的要求和流程去做，這樣企業(yè)的業(yè)務(wù)流程總是很難規范，所以很多企業(yè)的領(lǐng)導總希望有一個(gè)系統能不能來(lái)幫助規范相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，而且這樣的業(yè)務(wù)流程系統同樣能夠滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的要求。電子化的工作流程可以有效規范我們的業(yè)務(wù)：規定所有的員工所有的部門(mén)必須在系統上走相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，由于系統上的流程是都按照一定方式流轉的，任何人或部門(mén)都能不跳過(guò)節點(diǎn)來(lái)完成相關(guān)的事件。這樣避免有些事情由于流程被簡(jiǎn)化來(lái)帶來(lái)的質(zhì)量缺省，或者一件事件被復雜化而帶來(lái)官僚作風(fēng)，所有到達每一個(gè)人節點(diǎn)的事情就是他所必須完成的事情。



    提示十：動(dòng)態(tài)團隊與敏捷組織

    當前市場(chǎng)競爭激烈，唯一不變的就是變化，公司必須面對各種變化的因素，因時(shí)而變，因勢而變，信息化系統也必須跟著(zhù)企業(yè)的組織結構、業(yè)務(wù)流程、管理模式等的變化而變化，并且這個(gè)變化過(guò)程必須快速，有效和準確，所以協(xié)同辦公系統必須有足夠的彈性和能力來(lái)適應公司變化的需求，必須能夠迅速的根據實(shí)際的業(yè)務(wù)和辦公需求，快速地對已有的流程和功能模塊做出調整，并且要做到這個(gè)調整過(guò)程以工作人員為核心而不是以IT網(wǎng)絡(luò )中心人員為核心。 因此說(shuō)動(dòng)態(tài)團隊是實(shí)現敏捷組織的重要管理方法 通過(guò)團隊的管理完成企業(yè)各種辦公與業(yè)務(wù)的管理，化整為零，變繁為簡(jiǎn)，大大降低了管理的難度。通過(guò)對團隊模型的研究，可以開(kāi)發(fā)并掌握一套較為通用與有效的管理工具，達到以不變應萬(wàn)變的效果；動(dòng)態(tài)團隊的應用，模糊了不同組織、不同地區的界線(xiàn)，真正做到四海一家，隨需而變，利于企業(yè)內外各種資源的最優(yōu)化，實(shí)現敏捷組織所倡導的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，拉近與客戶(hù)、合作伙伴的距離，加快市場(chǎng)響應速度，提高企業(yè)競爭力！



    提示十一：我們需要什么樣的信息化應用平臺？

    1、以人為中心的系統設計
    2、支持多種網(wǎng)絡(luò )下的應用環(huán)境
    3、信息數據高度關(guān)聯(lián)與復用
    4、全面降低綜合應用成本
    5、技術(shù)先進(jìn)、數據安全、系統可靠穩定
    6、系統具有高度可擴展性、變通性
    7、一款平臺化的軟件系統，為銷(xiāo)售公司發(fā)展留有更高空間，永久使用。無(wú)論是公司協(xié)同管理系統還是營(yíng)銷(xiāo)中心協(xié)同銷(xiāo)售管理系統都給公司人員提供一個(gè)工作的平臺，具體的功能可以在此基礎上，按照需求進(jìn)行調整和改變，并且整個(gè)調整過(guò)程用戶(hù)自己可以完成，不需要修改技術(shù)代碼，從而來(lái)滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。正是由于平臺化才能按照我們公司的自身現狀和需求，來(lái)訂制化的搭建出體現公司自身企業(yè)文化的辦公系統。



    提示十二：如何保持低投資高回報？

    適合才是最好的！有人說(shuō)信息化就像一個(gè)公司的靈魂。作為專(zhuān)業(yè)集設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)型的法因數控公司，公司一直以來(lái)從事客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)，為客戶(hù)提供最佳的解決方案、頂級的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予他們美妙的體驗和感受，幫助他們創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值。對于公司信息化建設最正確的態(tài)度應該是：應以實(shí)用、安全、經(jīng)濟為導向，從應用、服務(wù)、技術(shù)、責任為依據，以“漸進(jìn)式信息化發(fā)展策略”為指導的信息化發(fā)展戰略，全面構建以協(xié)同信息流為基礎，以無(wú)線(xiàn)設備與應用平臺為手段的 “企業(yè)協(xié)同辦公管理”平臺。以此有效提高公司電子商務(wù)與信息化協(xié)同管理水平，縮短企業(yè)信息交流時(shí)間與成本，為我公司的更高發(fā)展啟到事半功倍之功效。 本信息化協(xié)同系統，應該就像一條完整順暢的高速路，能將公司領(lǐng)導、中層干部、部門(mén)負責人、各部門(mén)基層人員以及分支機構或合作伙伴融入各種應用中、保持思想為一體。對公司為客戶(hù)提供完整的服務(wù)，有資力滿(mǎn)足多種應用需求，使公司整個(gè)的采購、行銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程都逐漸“數字化”。根據業(yè)務(wù)需要對不同的部門(mén)、不同的事務(wù)、不同的項目、不同的流程、不同的合作伙伴進(jìn)行分類(lèi)、管理。將各部門(mén)相關(guān)人員組織到一個(gè)協(xié)作區來(lái)，共同組成一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò )辦公室，讓我們公司團隊的業(yè)務(wù)效率全面提升，以敏捷、高效的面貌獨領(lǐng)市場(chǎng)鰲頭!從深度上和廣度上都能達到雙贏(yíng)的局面。



    總結： 我相信法因數控公司全體都非常堅信一個(gè)原則就是：只有一個(gè)具有深度和廣度的“敏捷團隊”才有能力制定端對端的各種方案。另一個(gè)堅信不移的信仰是：法因數控在當地最好的資源常常不是金融資本方面的資源，當然錢(qián)也是重要的，更重要的卻是人力的資本，這里指的是我們公司訓練有素的員工所擁有的知識和他們規范的職業(yè)精神，以及他們所擁有的經(jīng)驗。



    由于社會(huì )競爭的激烈，促使企業(yè)單位的領(lǐng)導者千方百計地要考慮如何通過(guò)提高工作效率以降低生產(chǎn)成本，利用計算機的高效通信速度能達到事半功倍的效果，但如何來(lái)建立這樣一套適合企業(yè)自身需求的系統，就要求企業(yè)的IT部門(mén)與計算機應用廠(chǎng)商共同努力了。特別是在當前機構改制的大環(huán)境之下，各個(gè)企業(yè)單位或政府部門(mén)如何建立自己的協(xié)同辦公系統以提高辦公效率就顯得尤為重要了，二零零一年七月份，由點(diǎn)擊科技自行研制開(kāi)發(fā)出的競開(kāi)協(xié)同之星在中國首創(chuàng )不須編程自定義工作流程，各個(gè)單位的領(lǐng)導在改革之前可以利用系統的流程設計來(lái)模擬各個(gè)機構的設置，達到機構試運行的目的，這使得日后機構的設置更加趨于合理化，為領(lǐng)導的決策起到關(guān)鍵的作用，點(diǎn)擊科技推出的競開(kāi)協(xié)同之星將再次首創(chuàng )橫跨多個(gè)信息交換平臺，為一個(gè)企業(yè)公司內存在多個(gè)信息交換平臺的用戶(hù)徹底解決平臺之間的應用軟件互通的問(wèn)題，早日實(shí)現內部的高效運作與高效管理的目標。



    我相信在不久的將來(lái)，我公司會(huì )在企業(yè)信息化建設中取得更大的發(fā)展，信息化建設必將在公司的發(fā)展中發(fā)揮更大的更廣的作用。通過(guò)使用信息化管理讓法因數控的管理水平全面提升，以敏捷、高效的面貌獨領(lǐng)行業(yè)鰲頭!


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